Wat we controleren voordat we verkopen
Een productpagina belooft. Kopers vertellen wat ze hebben gekregen. Ons werk is die twee stelselmatig naast elkaar te leggen, voordat een model op deze site komt.
We lezen de beoordelingen één voor één
Niet het gemiddelde cijfer: de teksten. We hebben 129 geschreven beoordelingen over het model dat hier wordt verkocht doorgenomen en elke opmerking op onderwerp gerangschikt — comfort, stof, maat, hoes, vormherstel na het uitpakken. De volledige indeling staat op de fiche produit, met achter elke regel het aantal beoordelingen.
Dat doornemen verandert waar we de nadruk op leggen. Slaapcomfort staat bovenaan met 43 vermeldingen; rugsteun, wat elke productpagina als hoofdargument voert, komt uit zichzelf maar 6 keer voor. We schrijven dus over wat kopers echt bezighoudt, niet over wat in theorie het best verkoopt.
We bekijken elke foto
Eenenzestig kopersfoto’s, stuk voor stuk geopend. Het is bewerkelijk en onvervangbaar: geen enkele automatische controle kan het onderwerp van een beeld lezen. Van die 61 zijn er 26 die dit product niet toonden — een vierkant kussen, een gesloten pakket, een muur, en zelfs een foto van een maaltijd. Die zijn afgevallen.
Het cijfer op onze pagina’s wordt berekend over wat overblijft — dus alleen over beoordelingen waarvan een foto aantoont dat het echt om het hier verkochte artikel gaat.
We leggen het opgegevene naast het geleverde
Elke eigenschap die een fabrikant opgeeft, leggen we naast wat de foto’s laten zien. Die controle leverde onze nuttigste vondst over dit model op: drie van de vier kleurnamen beschreven een andere stof. Het meest bestelde model stond als « paars » aangeduid en werd geleverd in grijze visgraat.
De drie kleuren op deze site dragen daarom namen die van de foto’s komen, niet van de fabrikant: Visgraat grijs, Effen grijs en Blauw. Je krijgt de kleur die je ziet.
Wat we als opgegeven vermelden
De maten op de pagina — 130 × 70 × 18 cm — komen van de maattekening van de fabrikant, en worden ook zo gepresenteerd, regel voor regel. Komt een gegeven ergens anders vandaan, dan zegt de pagina dat naast het cijfer, niet onderaan in kleine letters.
Elke bestelling valt onder 30 dagen bedenktijd. Dat is de garantie die telt bij dit soort artikel: een zwangerschapskussen beoordeel je na een paar nachten thuis.
Sanne Bakker · Hoofdredactie bij Koestra
Sanne neemt de reacties van kopers door voordat een model een pagina krijgt: ze leest de beoordelingen één voor één, bekijkt elke opgestuurde foto, en legt naast elkaar wat de fabrikant opgeeft en wat kopers werkelijk hebben ontvangen. Dat werk liet zien dat drie van de vier kleurnamen een andere stof beschreven. Zij schrijft de gidsen van deze site.